Eine wiederverwendbare Zielgruppe erstellen
Kombinieren Sie Kundenattribute und Verhaltensdaten zu einem Segment, das Sie für Maßnahmen entlang des gesamten Kundenlebenszyklus nutzen können.
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Was Sie erreichen
- Eine benannte, wiederverwendbare Zielgruppe, bei der vor der Verwendung nachvollziehbar ist, wer ein- oder ausgeschlossen wird, welche Einwilligungen vorliegen und wer aktuell dazugehört.
Folgen Sie dem Arbeitsablauf
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1
Öffnen Sie Daten → Zielgruppen
Überprüfen Sie vorhandene Zielgruppen, bevor Sie ein weiteres Segment mit überlappender Logik erstellen.
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2
Den Geschäftszweck benennen
Verwenden Sie einen Namen, der deutlich macht, wer enthalten ist und warum, etwa „Kunden mit kürzlich erfolgtem Erstkauf“ statt „Segment 4“.
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3
Fügen Sie Einschlussregeln hinzu
Wählen Sie Bedingungen zu Kunden, Bestellungen, Produkten, Einwilligungen oder Ereignissen, die von der verbundenen Datenquelle unterstützt werden.
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4
Ausschlüsse hinzufügen
Schließen Sie Kontakte aus, für die die Aktion nicht geeignet ist, etwa abgemeldete Kunden oder Personen, die kürzlich gekauft haben und für die die Aktion daher unpassend wäre.
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5
Zielgruppe in der Vorschau anzeigen
Überprüfen Sie die geschätzte Anzahl und stichprobenartig einige Kontakte. Unerwartet wenige oder viele Treffer deuten in der Regel darauf hin, dass eine Regel oder ein Connector nicht passt.
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6
Speichern und wiederverwenden
Die Zielgruppe speichern und anschließend in den Tools für E-Mail, SMS, Web-Push, Workflows oder Analysen auswählen, sofern dort verfügbar.
Überprüfen Sie Ihre Arbeit
- Die stichprobenartig geprüften Mitglieder erfüllen alle Einschlusskriterien
- Kontakte, die sich abgemeldet haben, auf einer Sperrliste stehen oder aus anderen Gründen nicht kontaktiert werden dürfen, werden für den vorgesehenen Kanal ausgeschlossen.
- Die gespeicherte Zielgruppe lässt sich im Editor für die vorgesehene Nachricht, den Workflow oder die Analyse auswählen
Wenn etwas nicht richtig aussieht
Die Zählung ist Null
Testen Sie individuell Regeln und bestätigen Sie, dass der ausgewählte Connector die erforderlichen Felder oder Ereignisse enthält.
Die Anzahl ist unerwartet hoch
Überprüfen Sie UND / ODER Gruppierung, Datumsfenster, fehlende Ausschlüsse und Auswahl des Arbeitsbereichs.
Ein bekannter Kontakt fehlt
Öffnen Sie den Kontakt, um die Identitätsverknüpfung, Quelldaten, Zustimmung und aktuelle Ereignisse zu überprüfen.
Beschränkungen und Schutzmaßnahmen
Die Zugehörigkeit zur Zielgruppe kann sich ändern, wenn Kontakte, Einwilligungen, Ereignisse, Produkte und Bestellungen synchronisiert werden. Prüfen Sie vor dem Versand erneut die aktuelle Schätzung.