Erstellen Sie einen automatisierten Workflow für den Kundenlebenszyklus
Erstellen Sie einen nachvollziehbaren Ablauf vom Kundenereignis über Wartezeiten und Bedingungen bis zu freigegebenen Kanalaktionen.
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Was Sie erreichen
- Eine freigegebene Customer Journey entlang des Kundenlebenszyklus mit einem verifizierten Einstiegsereignis, gezielter Zeitplanung, Kanalaktionen unter Berücksichtigung der Einwilligung und einsehbarem Ausführungsstatus.
Folgen Sie dem Arbeitsablauf
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1
Öffnen Sie Aktionen → Workflows
Erstellen Sie einen Workflow und geben Sie ihm einen Namen, der seinen geschäftlichen Zweck beschreibt.
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2
Wählen Sie den Auslöser aus
Wählen Sie das Kunden- oder E-Commerce-Ereignis aus, das die Customer Journey starten soll, z. B. das Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb.
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3
Fügen Sie Zeitvorgaben und Bedingungen hinzu
Nutzen Sie Wartezeiten und Verzweigungsregeln, damit Nachrichten nicht zu schnell aufeinanderfolgen oder erst eintreffen, nachdem der Kunde bereits konvertiert ist. Definieren Sie Abbruchbedingungen und legen Sie fest, ob erneut auftretende Ereignisse, die die Kriterien erfüllen, eine weitere Journey auslösen sollen.
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4
Fügen Sie Kanalaktionen hinzu
Fügen Sie E-Mail-, SMS-, Web-Push- oder Onsite-Aktionen ein, die vom verbundenen Arbeitsbereich unterstützt werden. Nutzen Sie gespeicherte Inhalte und Materialien, wo dies sinnvoll ist.
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5
Überprüfen Sie jeden Pfad
Prüfen Sie die Einstiegskriterien, die Einwilligung, die Abbruchbedingungen, die Ziele, leere Verzweigungen und die Gesamtdauer der Journey.
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6
Testen vor der Aktivierung
Lassen Sie den Workflow inaktiv, während Sie ein nachvollziehbares Ereignis und alle verknüpften Assets überprüfen. Prüfen Sie nach der Aktivierung in den Details zum Workflow-Durchlauf den Einstieg, den aktuellen Schritt, die Verzweigung sowie den Zustellungs-, Abschluss- und Fehlerstatus.
Überprüfen Sie Ihre Arbeit
- Ein nachvollziehbares Testereignis erfüllt die Auslösebedingung genau einmal
- Für jeden Zweig ist gezielt eine Aktion, eine Wartephase, ein Abschluss oder ein Stopp vorgesehen
- Die Details der Workflow-Ausführung zeigen während des Entwurfstests die erwartete Schrittfolge, ohne einen externen Versand auszulösen
Wenn etwas nicht richtig aussieht
Kein Start
Überprüfen Sie, ob der Workflow aktiv ist, das Ereignis zum ausgewählten Arbeitsbereich gehört und die Triggerbedingungen mit seinen Feldern übereinstimmen.
Ein Kontakt tritt wiederholt ein
Überprüfen Sie Wiedereingaberegeln, doppelte Quellereignisse und Konvertierungsstoppbedingungen.
Ein Schritt schlägt fehl
Öffnen Sie das ausgeführte Detail und lösen Sie die Zustimmung, den Absender, das Ziel, den Linked-Draft oder die Provider-Bereitschaft auf, bevor Sie es erneut versuchen.
Beschränkungen und Schutzmaßnahmen
Die Automatisierung setzt zeitnah übermittelte Ereignisse aus dem Quellsystem, eine nutzbare Kontaktidentifikation, Einwilligungen für die jeweiligen Kanäle und konfigurierte Anbieter voraus. Ein Workflow kann keine Aktivitäten nachträglich erfassen, die das Quellsystem nie aufgezeichnet hat.