Überprüfen und auf Kundenfeedback reagieren
Verwenden Sie das Reputationsmanagement, um Kommentare und Bewertungen zu triagieren, während Sie die Antworten von Menschen genehmigen lassen.
Folgen Sie dem Arbeitsablauf
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1
Reputationsmanagement öffnen
Wählen Sie die verbundene Quelle aus und filtern Sie nach Elementen, die eine Antwort benötigen.
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2
Den vollständigen Kontext lesen
Überprüfen Sie die Bewertung, den Kommentar oder den Text der Bewertung, die Quelle, das Datum, den Kundenkontext und jede vorherige Antwort.
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3
Entwurf einer Antwort
Schreiben oder generieren Sie eine hilfreiche Antwort, die auf das spezifische Feedback eingeht. Vermeiden Sie es, Bestelldetails oder Versprechungen zu erfinden.
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4
Empfindliche Fälle eskalieren
Rechtliche, sicherheitsrelevante, diskriminierende, Zahlungs- oder personenbezogene Datenprobleme in den genehmigten Supportprozess der Organisation verschieben.
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5
Genehmigen und veröffentlichen
Ein verantwortlicher Teamkollege sollte die endgültige Antwort überprüfen, bevor sie auf der externen Plattform veröffentlicht wird.
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6
Verfolgen Sie den Abschluss
Bestätigen Sie den Antwortstatus und überprüfen Sie fehlgeschlagene oder ungelöste Elemente erneut.
Wichtige Hinweise
Private Kunden-, Bestell-, medizinische oder finanzielle Details nicht in einer öffentlichen Antwort einfügen.