Überprüfen und auf Kundenfeedback reagieren
Verwenden Sie das Reputation Management, um Kommentare und Bewertungen zu triagieren, während Sie die Antworten von Menschen genehmigen lassen.
Sehen Sie es in Leado
Was Sie erreichen
- Ein triaged Feedback-Posteingang, dessen öffentliche Antworten spezifisch, vom Menschen genehmigt, einmal veröffentlicht und auf der Quellplattform bestätigt sind.
Folgen Sie dem Arbeitsablauf
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1
Synchronisieren und filtern Sie den Posteingang
Öffnen Sie Reputation Management und synchronisieren Sie Facebook Kommentare, Instagram Kommentare und Google Maps Bewertungen. Filtern Sie nach Kanal, Eigenprofil oder Standort und Status „Unreplied, Replied, Draft, Approved oder Failed.
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2
Den vollständigen Kontext lesen
Überprüfen Sie die Quelle, das Profil, den Autor, das Datum, die Bewertung, sofern verfügbar, den Kommentar- oder Überprüfungstext, den Engagement-Kontext und alle vorhandenen öffentlichen Antworten.
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3
Entwurf einer geeigneten Antwort
Schreiben Sie für Facebook oder Instagram die Antwort, die zum Kommentar veröffentlicht wird. Schreiben oder generieren Sie für Google Maps einen Entwurf, bearbeiten Sie ihn und verwenden Sie die separate Aktion Jetzt genehmigen oder veröffentlichen. Vermeiden Sie es, Bestelldetails oder Versprechen zu erfinden.
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4
Empfindliche Fälle eskalieren
Rechtliche, sicherheitsrelevante, diskriminierende, Zahlungs- oder personenbezogene Datenprobleme in den genehmigten Supportprozess der Organisation verschieben.
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5
Genehmigen und veröffentlichen Sie bewusst
Ein verantwortlicher Teamkollege sollte den genauen öffentlichen Text überprüfen. Das Veröffentlichen ist eine externe Aktion: Facebook und Instagram Antworten veröffentlichen von ihrem Antwortformular, während Google-Review-Entwürfe Draft oder Approved bleiben können, bis Publish jetzt ausgewählt ist.
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6
Abschluss verfolgen und fehlgeschlagene Vorgänge erneut versuchen
Bestätigen Sie die Elementänderungen in Replied und dass die öffentliche Plattform die Antwort anzeigt. Nicht bestandene Elemente öffnen, Verbindungs- oder Inhaltsfehler korrigieren und erst dann erneut versuchen, wenn überprüft wurde, dass bereits keine Antwort veröffentlicht wurde.
Überprüfen Sie Ihre Arbeit
- Sync meldet die erwarteten Quellen Facebook, Instagram und Google Review
- Die endgültige Antwort bezieht sich auf den tatsächlichen Kommentar oder die Bewertung ohne private Details oder erfundene Versprechen
- Nach der Veröffentlichung zeigen Leado und die Quellplattform beide die Antwort als Antwort
Wenn etwas nicht richtig aussieht
Der Posteingang ist leer
Bestätigen Sie die eigene Meta Page- oder Google Business-Standortverbindung, Filter und Sync-Kommentare und -Bewertungen.
Veröffentlichen schlägt fehl
Überprüfen Sie den Providerfehler, verbinden Sie die eigene Quelle bei Bedarf wieder und bestätigen Sie die Antwortberechtigung.
Eine Antwort erscheint dupliziert
Überprüfen Sie die Quellplattform, bevor Sie eine fehlgeschlagene oder zeitgesteuerte Anforderung erneut versuchen.
Beschränkungen und Schutzmaßnahmen
Leado zentralisiert derzeit Facebook und Instagram Kommentare sowie Google Maps Bewertungen; Anbieter-Synchronisation kann verzögert werden, und sensible Support-Fälle sollten zu einem privaten genehmigten Prozess wechseln.
Wichtige Hinweise
Private Kunden-, Bestell-, medizinische oder finanzielle Details nicht in einer öffentlichen Antwort einfügen.