Esamina e rispondi al feedback dei clienti
Usa Gestione della Reputazione per gestire commenti e recensioni mantenendo le risposte approvate dagli esseri umani.
Segui il flusso di lavoro
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1
Apri Gestione della Reputazione
Seleziona la fonte connessa e filtra per gli elementi che necessitano di una risposta.
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2
Leggi il contesto completo
Esamina la valutazione, il commento o il testo della recensione, la fonte, la data, il contesto del cliente e qualsiasi risposta precedente.
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3
Bozza di risposta
Scrivi o genera una risposta utile che affronti il feedback specifico. Evita di inventare dettagli o promesse dell'ordine.
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4
Escalare casi sensibili
Sposta questioni legali, di sicurezza, discriminazione, pagamento o dati personali nel processo di supporto approvato dall'organizzazione.
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5
Approva e pubblica
Un membro responsabile del team dovrebbe rivedere la risposta finale prima che venga pubblicata sulla piattaforma esterna.
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6
Traccia completamento
Conferma lo stato di risposta e rivedi gli elementi non riusciti o irrisolti.
Note importanti
Non includere dettagli privati del cliente, ordine, medici o finanziari in una risposta pubblica.