Examiner et répondre aux retours des clients
Utilisez la Reputation Management pour trier les commentaires et les avis tout en gardant les réponses approuvées par un humain.
Voyez-le dans Leado
Ce que vous allez accomplir
- Une boîte de réception triée dont les réponses du public sont spécifiques, approuvées par l'homme, publiées une fois et confirmées sur la plateforme source.
Suivez le flux de travail
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1
Synchroniser et filtrer la boîte de réception
Ouvrez la Reputation Management et synchronisez les commentaires Facebook, Instagram et Google Maps. Filtrer par canal, profil ou emplacement, et état non fourni, répliqué, brouillé, approuvé ou échoué.
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2
Lire le contexte complet
Examiner la source, le profil, l'auteur, la date, la cote, le texte de commentaires ou de commentaires, le contexte de l'engagement et toute réponse publique existante.
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3
Ébauche de la réponse appropriée
Pour Facebook ou Instagram, écrivez la réponse qui sera publiée au commentaire. Pour Google Maps, écrivez ou générez une ébauche, modifiez-la et utilisez l'action distincte Approuvez ou Publiez maintenant. Évitez d'inventer des détails de commande ou des promesses.
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4
Escalader les cas sensibles
Déplacez les problèmes juridiques, de sécurité, de discrimination, de paiement ou de données personnelles dans le processus de support approuvé de l'organisation.
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5
Approuver et publier délibérément
Un coéquipier responsable devrait examiner le texte public exact. L'édition est une action externe: Facebook et Instagram réponses publient à partir de leur formulaire de réponse, tandis que Google review brouillons peuvent rester brouillon ou approuvé jusqu'à ce que Publish soit sélectionné.
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6
Suivre le traitement et relancer les échecs
Confirmer les modifications apportées à l'article Répondu et que la plateforme publique affiche la réponse. Ouvrir les éléments échoués, corriger les erreurs de connexion ou de contenu, et réessayer seulement après avoir vérifié qu'aucune réponse n'était déjà affichée.
Vérifier votre travail
- Sync rapporte les sources attendues de Facebook, Instagram et Google
- La réponse finale traite du commentaire ou de la révision réel sans détails privés ou promesses inventées
- Après publication, Leado et la plate-forme source affichent la réponse comme répondu
Si quelque chose ne semble pas juste
La boîte de réception est vide
Confirmez la connexion Meta Page ou Google Business, les filtres et les résultats de commentaires et d'évaluations Sync.
Publier échoue
Inspecter l'erreur du fournisseur, reconnecter la source détenue si nécessaire, et confirmer l'autorisation de réponse.
Une réponse apparaît dupliquée
Vérifier la plate-forme source avant de réessayer une requête en rupture ou en rupture de temps.
Limitations et garanties
Leado centralise actuellement Facebook et Instagram commentaires plus Google Maps commentaires; la synchronisation du fournisseur peut retarder, et les cas de soutien sensibles devraient passer à un processus privé approuvé.
Remarques importantes
Ne pas inclure de détails privés sur le client, la commande, médicaux ou financiers dans une réponse publique.