Examiner et répondre aux retours des clients
Utilisez la Gestion de la Réputation pour trier les commentaires et les avis tout en gardant les réponses approuvées par un humain.
Suivez le flux de travail
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1
Ouvrir Gestion de la Réputation
Sélectionnez la source connectée et filtrez les éléments qui nécessitent une réponse.
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2
Lire le contexte complet
Examiner la note, le commentaire ou le texte de la critique, la source, la date, le contexte client et toute réponse précédente.
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3
Rédiger une réponse
Rédigez ou générez une réponse utile qui répond aux commentaires spécifiques. Évitez d'inventer des détails de commande ou des promesses.
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4
Escalader les cas sensibles
Déplacez les problèmes juridiques, de sécurité, de discrimination, de paiement ou de données personnelles dans le processus de support approuvé de l'organisation.
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5
Approuver et publier
Un membre responsable de l'équipe doit examiner la réponse finale avant qu'elle ne soit publiée sur la plateforme externe.
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6
Suivre l'achèvement
Confirmer l'état de réponse et revisiter les éléments échoués ou non résolus.
Remarques importantes
Ne pas inclure de détails privés sur le client, la commande, médicaux ou financiers dans une réponse publique.