Przeglądaj i odpowiadaj na opinie klientów
Użyj Zarządzania reputacją, aby triage'ować komentarze i recenzje, jednocześnie utrzymując odpowiedzi zatwierdzone przez ludzi.
Postępuj zgodnie z przepływem pracy
-
1
Otwórz Zarządzanie reputacją
Wybierz połączone źródło i filtruj elementy, które wymagają odpowiedzi.
-
2
Przeczytaj pełen kontekst
Przeglądaj ocenę, komentarz lub tekst recenzji, źródło, datę, kontekst klienta i wszelkie wcześniejsze odpowiedzi.
-
3
Sporządź odpowiedź
Napisz lub wygeneruj pomocną odpowiedź, która odnosi się do konkretnej opinii. Unikaj wymyślania szczegółów zamówienia lub obietnic.
-
4
Zgłoś wrażliwe przypadki
Przenieś kwestie prawne, bezpieczeństwa, dyskryminacji, płatności lub danych osobowych do zatwierdzonego procesu wsparcia organizacji.
-
5
Zatwierdź i opublikuj
Odpowiedzialny członek zespołu powinien przejrzeć ostateczną odpowiedź przed jej opublikowaniem na zewnętrznej platformie.
-
6
Śledź zakończenie
Potwierdź status odpowiedzi i ponownie odwiedź nieudane lub nierozwiązane elementy.
Ważne uwagi
Nie dołączaj prywatnych danych klientów, zamówień, medycznych ani finansowych w publicznej odpowiedzi.