Przeglądaj i odpowiadaj na opinie klientów
Use Reputation Management to triage comments and reviews while keeping replies human-approved.
Zobacz to w Leado
Co osiągniesz
- Przeznaczone informacje zwrotne, których odpowiedzi publiczne są konkretne, zatwierdzone przez człowieka, opublikowane raz i potwierdzone na platformie źródłowej.
Postępuj zgodnie z przepływem pracy
-
1
Zsynchronizuj i przefiltruj skrzynkę odbiorczą
Open Reputation Management and sync Facebook comments, Instagram comments, and Google Maps reviews. Filtruj według kanału, własnego profilu lub lokalizacji, i bez odpowiedzi, Odpowiedzi, Projekt, Zatwierdzony, lub nieudany stan.
-
2
Przeczytaj pełen kontekst
Przegląd źródła, profilu, autora, daty, ratingu, jeżeli jest dostępny, komentarza lub przeglądu tekstu, kontekstu zaangażowania i wszelkich istniejących odpowiedzi publicznych.
-
3
Przygotuj właściwą odpowiedź
Dla Facebook lub Instagram napisz odpowiedź, która zostanie opublikowana na komentarz. Dla Map Google napisz lub wygeneruj projekt, edytuj go i użyj oddzielnej Aprove lub Publish teraz działania. Unikaj wymyślania szczegółów zamówienia lub obietnic.
-
4
Zgłoś wrażliwe przypadki
Przenieś kwestie prawne, bezpieczeństwa, dyskryminacji, płatności lub danych osobowych do zatwierdzonego procesu wsparcia organizacji.
-
5
Świadomie zatwierdź i opublikuj
Odpowiedzialny członek zespołu powinien dokonać przeglądu dokładnego tekstu publicznego. Publikowanie jest działaniem zewnętrznym: Facebook i odpowiedzi Instagram publikują się z formularza odpowiedzi, podczas gdy projekty przeglądów Google mogą pozostać Projekt lub Zatwierdzone do chwili publikacji teraz jest wybrany.
-
6
Monitoruj realizację i ponawiaj działania po błędach
Potwierdź zmiany pozycji w odpowiedzi i że publiczna platforma pokazuje odpowiedź. Otwórz nieskuteczne elementy, poprawny błąd połączenia lub zawartości, i ponownie spróbować tylko po sprawdzeniu, że żadna odpowiedź nie została już wysłana.
Sprawdź swoją pracę
- Sync informuje o oczekiwanych źródłach przeglądu Facebook, Instagram i Google
- Ostateczna odpowiedź odnosi się do rzeczywistego komentarza lub przeglądu bez prywatnych szczegółów lub wymyślonych obietnic
- Po publikacji Leado i platforma źródłowa pokazują odpowiedź w odpowiedzi
Jeśli coś nie wygląda dobrze
Skrzynka odbiorcza jest pusta
Potwierdzić własne połączenie Meta Page lub Google Business, filtry i komentarze Sync i opinie wynik.
Publikacja nie powiodła się
Sprawdź błąd dostawcy, ponownie podłącz własne źródło w razie potrzeby i potwierdź zgodę na odpowiedź.
Odpowiedź pojawia się duplikowana
Zweryfikować platformę źródłową przed ponownym uruchomieniem nieudanego lub timed- out wniosku.
Ograniczenia i zabezpieczenia
Leado obecnie centralizuje Facebook i Instagram komentarze plus przeglądy Map Google; synchronizacja dostawcy może opóźnić, a delikatne przypadki wsparcia powinny przejść do prywatnego zatwierdzonego procesu.
Ważne uwagi
Nie dołączaj prywatnych danych klientów, zamówień, medycznych ani finansowych w publicznej odpowiedzi.