Revisar y responder a la retroalimentación del cliente
Usar Gestión de Reputación para clasificar comentarios y reseñas mientras se mantienen las respuestas aprobadas por humanos.
Sigue el flujo de trabajo
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1
Abrir Gestión de Reputación
Selecciona la fuente conectada y filtra los elementos que necesitan una respuesta.
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2
Lee el contexto completo
Revisar la calificación, comentario o texto de revisión, fuente, fecha, contexto del cliente y cualquier respuesta anterior.
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3
Redactar una respuesta
Escribe o genera una respuesta útil que aborde la retroalimentación específica. Evita inventar detalles del pedido o promesas.
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4
Escalar casos sensibles
Mover problemas legales, de seguridad, discriminación, pago o de datos personales al proceso de soporte aprobado de la organización.
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5
Aprobar y publicar
Un miembro responsable del equipo debe revisar la respuesta final antes de que se publique en la plataforma externa.
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6
Rastrear finalización
Confirmar el estado de respuesta y revisar elementos fallidos o no resueltos.
Notas importantes
No incluya detalles privados de clientes, pedidos, médicos o financieros en una respuesta pública.